Lees dit als je net een vraag hebt en nog geen hulp hebt aangevraagd.
accountWat gebeurt er als een casino onder KSA-toezicht staat?+
Onder toezicht van de Kansspelautoriteit valt Casinomax B.V. met vergunning KOA/70583. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site, zodat je het zelf kunt controleren. Zonder die vergunning mag er in Nederland geen kansspel worden aangeboden.
accountWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+
Sluit je account via de live chat of per e-mail naar
[email protected]; wij bevestigen de sluiting schriftelijk. Openstaand saldo wordt na controle naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je ook een tijd geen reclame, zeg dat er dan meteen bij.
accountWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+
Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld elf uur. Je hoort per e-mail of alles klopt of dat er nog een foto ontbreekt. Pas daarna gaan opnames zonder verdere tussenkomst de deur uit.
accountWat gebeurt er als ik mijn inloggegevens niet meer weet?+
Noem je e-mailadres en geboortedatum, dan vinden wij je dossier terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Staat er iets niet goed, dan loodsen wij je via de herstellink naar je account.
accountWat als ik liever in het Duits of Frans schrijf?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan volgt een verwijzing in het Engels. Kies bij het eerste bericht de taal die je het prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.
accountWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Vraag eerst om een second opinion door je dossier te laten herzien door een andere medewerker. Blijft het antwoord staan, dien dan een klacht in bij
[email protected] met je dossiernummer. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
accountWanneer krijg ik antwoord als ik na middernacht schrijf?+
De bezetting loopt door tijdens nachten, feestdagen en weekends, gemeten in CET. Reken in de chat op ongeveer twee minuten en aan de telefoon op ongeveer vijf minuten. Op e-mail komt binnen zes uur een inhoudelijk antwoord.