Je staat één stap van je saldo, speelhistorie, limieten, bonussen en opnames; die zet je met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als bij je registratie.
Wie houdt er toezicht op dit spel?. Zodra je gegevens over de lijn gaan, zit er 256-bit SSL tussen jou en de servers van Casinomax B.V. Achter die beveiliging staat een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/70583. Die vergunning is geen logo op een pagina: de KSA houdt toezicht op het spel, de uitbetalingen en de regels die hier gelden. Onafhankelijke labs als iTech Labs, QUINEL en Gaming Laboratories International kijken mee naar de spellen. Daarmee weet je dat je op de plek inlogt waarvoor de vergunning is afgegeven.
Je wachtwoord blijft van jou. Een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, is de eerste gewoonte die telt. De tweede is uitloggen zodra je klaar bent, zeker op een laptop die je deelt of in een internetcafé. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die belt en zegt dat hij van de klantenservice is. Merk je dat er iets niet klopt, wijzig je wachtwoord dan meteen via de herstellink in je account en meld het bij de klantenservice.
Wie twijfelt of die wel op de juiste plek zit, ziet hier stap voor stap wat er met de gegevens gebeurt.
Casinomax kijkt je documenten na. Kun je er niet meer in, dan begint het herstel bij de herstellink die naar het e-mailadres gaat waarmee je je hebt aangemeld. Via die link kies je een nieuw wachtwoord en ben je weer binnen; de oude toegang vervalt daarmee. Sta je voor het eerst weer in je account, dan kan Casinomax om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een screenshot van je betaalmethode vragen. Die controle duurt bij ons gemiddeld elf uur, dus reken op een dagdeel voordat alles is afgerond. Zorg dat je naam en adres op de documenten precies overeenkomen met wat er in je profiel staat, want dan gaat de beoordeling in één keer door.
Wel ingelogd, toch eruit. Midden in een spel kan je sessie zomaar aflopen, bijvoorbeeld als je browser cookies weggooit of als je op een ander tabblad opnieuw inlogt. Dat is geen fout in je account, maar een beveiliging die voorkomt dat een oude sessie blijft hangen. Voor je begint, helpt het om je browser bij te werken en cookies voor de site toe te staan. Blijft het gebeuren, log dan volledig uit, sluit alle vensters en meld je opnieuw aan met je e-mailadres en wachtwoord. Noteer intussen wat je deed toen het misging: met dat detail kijkt de klantenservice gericht mee in plaats van te gokken, en die service is via livechat, e-mail of telefoon vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar.
Uitbetaling en accountcontrole. Een uitbetaling komt pas in beweging als je account volledig klopt, want de betaling loopt via dezelfde gegevens als je aanmelding. Wie hier voor het eerst opneemt, doet er goed aan het profiel eerst na te lopen. Zorg daarom dat je identiteit en adres zijn gecontroleerd voordat je een opname aanvraagt; anders blijft het bedrag staan tot de controle rond is. Zit je eenmaal in je account, dan zie je bij elkaar wat er is gestort, wat er is gespeeld en wat er klaarstaat om op te nemen. Het minimumbedrag voor een opname is € 23 en het maximum 54.000 €. Kies in je profiel de betaalmethode die op jouw naam staat: opnames naar andermans rekening worden tegengehouden, en de verwerking gaat daarna meestal binnen elf minuten.
Een avond die uit de hand loopt. Eenmaal binnen zie je in je account de knoppen voor stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten. Je stelt ze zelf in en kunt ze op elk moment strenger maken; ook verruimen regel je daar, zonder dat je iemand hoeft te bellen. Wil je een tijdje helemaal stoppen, dan kies je een time-out periode. Voor een langere pauze vraag je zelfuitsluiting aan; CRUKS is daarbij het register dat alle vergunde aanbieders in Nederland gebruiken. Hulp bij het kiezen van een bedrag? Agog en Vandenbroele Verslavingszorg zijn er voor een gesprek over je speelgedrag, en de klantenservice van Casinomax wijst je de weg als je niet weet waar je moet beginnen. Zo blijft spelen iets wat je zelf in de hand houdt, ook als je een avond langer doorgaat dan gepland.
Een dichte pagina is geen uitlog. Op een gedeeld apparaat is uitloggen het belangrijkste dat je doet, en juist dat slaan mensen over. Sluit een sessie daarom af met de uitlogknop in je account in plaats van simpelweg het venster dicht te klikken, en controleer of je terug op de aanmeldpagina staat. Gebruik je een openbare computer, wis dan ook de browsergeschiedenis en de velden die je hebt ingevuld. Thuis ligt het anders: daar volstaat een scherm dat zichzelf vergrendelt zodra je wegloopt. Ook een laptop die je met familie deelt, vraagt dezelfde discipline als een toestel in een openbare ruimte. Twijfel je of je nog ingelogd stond? Open de site opnieuw en kijk of je het aanmeldscherm ziet in plaats van je saldo.
Lees meerSoms ligt het niet aan jou maar aan een oud wachtwoord, je browser of een controle die nog openstaat.
Sta je naast je account of twijfel je waar je moet kijken, dan helpen deze antwoorden verder.
Handig op het moment dat je telefoon al in je hand hebt en de laptop te ver weg ligt.
De livechat is de snelste weg: je ziet meteen of er iemand aan de lijn is. Vertel hoe lang je al vastzit en of je net een nieuw account hebt, dan hoeft niemand te raden wat er speelt.
Voor zaken met bijlagen, zoals een afgekeurde upload of een melding die je wilt terugzoeken, is e-mail de rustigste keuze. Zet je accountgegevens in het bericht en beschrijf kort wat er misgaat, met eventueel een schermafbeelding erbij.
Ook aan de telefoon gaat het sneller als je vooraf klaarlegt wat er nodig is: je e-mailadres, het apparaat waarop je inlogt en de exacte melding. Noteer ook het tijdstip, want daarmee vindt de medewerker jouw poging terug.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.